Serpol

Aplicaciones de SUPPORTWEB

• Para el desarrollo y mantenimiento de productos en la industria de software.
• Para el control y seguimiento de incidentes, quejas o pendientes en la industria de servicios.
• Para la atencion de incidentes internos de cualquier industria.

Administración de usuarios

• Acceso por medio de contraseña.
• Diferentes niveles de usuario (miembro, supervisor, admin).
• Mensajes entre usuarios.
• Lista de contactos.

Administración de tareas

• Soporta histórico de etapas (flujo de trabajo o workflow).
• Alertas por email.
• Anexar archivos relacionados.
• Definir estado y prioridades.
• Definir roles y perfiles de usuario.
• Posible administrar niveles de acceso.

Características Generales

• Funciona en servidores windows 2003 y 2008 server o XP con IIS instalado.
• Puede subir y administrar archivos por medio del repositorio de archivos.
• Calendarizar eventos.
• Añadir comentarios o discusiones por cada ticket abierto.
• Notificaciones por email.
• Administración remota y segura por medio de navegador.
• Base de datos de calidad industrial MS-SQL 2008.
• Aplicación y documentación en español.
• Soporte técnico en español via telefónica o email.

Beneficios:

• Ahorra dinero al evitar traslados para acceder a información necesaria para trabajar.
• Ahorra tiempo y dinero al reutilizar documentos y archivos previamente generados como formatos, propuestas, folletería, contratos, hojas de cálculo, información, código fuente, etc.
• Ahorra tiempo en búsquedas convencionales al contar con toda la información bien organizada.
• Mejora la calidad en el trabajo de grupo pues todas las actividades quedan documentadas por escrito y accesibles para revisión en cualquier momento, además permite dar seguimiento para supervisión.
• Brinda información estadística a la gerencia para análisis de desempeño, aprovechamiento de oportunidades y planeación de estrategia.
• Evita que problemas pequeños pasen desapercibidos y se vuelvan grandes problemas de costosa corrección.
• Invertir en SUPPORTWEB protege su inversión pues con otras aplicaciones comerciales es posible llegar a puntos donde no es posible desarrollar o integrar nueva funcionalidad.
• SUPPORTWEB protege su inversión en caso de requerir el código fuente (costo adicional en licencias por usuario y sin costo en licencia ilimitada).
• Mejora la eficiencia de los miembros del equipo al evitar escribir notas o tener que recordar las actividades por hacer.
• Mejora la calidad del trabajo de los miembros del equipo al permitir pasar de una tarea a otra y regresar a la anterior sin mayor estrés.
• Mejora la disponibilidad de los miembros del equipo al evitar tiempos muertos por traslados innecesarios, además permite realizar cualquier consulta en horarios convencionales de oficina.
• Ahorra tiempo y dinero en capacitación de nuevos miembros del equipo al poner a su disposición materiales y conocimiento para que puedan realizar sus tareas.

Servicios Incluidos:

• Instalación asistida de Framework 4 .net, SQL server 2008 así como de la aplicación
• Capacitación online de nuestra aplicación para usuarios
• Capacitación online de nuestra aplicación para supervisores
• Capacitación online de nuestra aplicación para administrador
• Solución de dudas vía telefónica o por email durante los primeros 30 días de la compra
• Personalización de la aplicación en aspectos como seguridad y restricciones en el acceso a la información

Servicios opcionales:

• Nuestro servicio para ahorrar en costos de propiedad de servidor
• Soporte extendido anual, incluye actualizaciones programadas y soporte técnico vía telefónica y por email.